تیکیت های پشتیبانی سیستم‌های فروش، تیکیت خدمات مشتری، تیکیت راهنمایی ، این امکانات همگی در نرم‌افزارهای CRM معمولا وجود دارد.
تیکت پشتیبانی چیست؟
“تیکیت پشتیبانی” اصطلاحی است که توسط نرم افزار پشتیبانی برای توصیف تعامل بین مشتریان و تیم های پشتیبانی رایج شده است. هنگامی که مشتریان مشکل دارند، تیکیت‌های پشتیبانی را باز می کنند. تیم‌های پشتیبانی با پاسخگویی به تیکیت پشتیبانی با مشتریان تعامل دارند. وقتی مشکل حل شد، تیکیت بسته می شود ولی در سوابق مشتری باقی می‌ماند برای زمانی که نیاز به رجوع به آن باشد.
با راه اندازی یک سامانه پشتیبانی می‌توانید در زمان خود و تیم پشتیبانی خود صرفه جویی کنید و هم مشتریانتان بتوانند با چند کلیک در هر ساعت از شبانه روز با شما در ارتباط باشند و مشکل خود را مطرح و حل کنند.
